打过来，很着急，客户服务人员可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力

特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。

 

    客户打电话不断投诉“为什么还没有修好啊？你不是说两个礼拜就可以修好吗？现在都一

个月了，为什么还没有修好

”。客户服务人员说什么？“我也没办法呀，维修部门修不完能赖

我吗？不是我的责任

”。缺乏沟通协调导致服务效率低下的情况是普遍存在的。有些时候还涉

及到财务部门、管理部门与客户服务部门之间的协调问题。

 

客户服务人员缺少专业的客户服务技巧

 

    最后一点是客户服务人员缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱

都无法弥补的。不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训

和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一

点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补。

 

【自检】

 

请回答下列问题：

 

您所在的公司目前在客户服务工作中存在哪些问题和缺陷？原因分析通过什么方式可以使

目前客户服务工作得到改善

? 

◆硬件方面？ 

◆软件方面？ 

◆软件方面？ 

◆客户服务人员服务意硕如何？ 

◆客户服务人员敬业精神如何？