当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，这位老印地安人永远学不会插入钥匙去开动

引擎。汽车内部有一百匹马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。

 

　　现在的科学表明，我们一个人的一生，所开发使用的能力是其本身所拥有的百分之二

到百分之五。问题的关键不是我们笨，而是我们要学会

"插入钥匙去开动引擎"，自觉挖掘发

挥我们内在的能力。为组织内部成员提供服务也是同样的道理，被动的服务只会导致顾此失

彼、丢三落四、没有头绪、顾客怨声载道。

 

　　

 自觉主动的服务应该是理性的、一系列思考性的过程。员工在提供服务的时候首先应考

虑工作的相关性：供方是谁？输出什么？输出的标准是什么？输入什么？输入符合要求吗

转换活动怎么进行？顾客是谁？其次应考虑工作的重要性：如果输入不合格，对产品将产

生什么样的影响？自己工作中，哪些工作对输出有影响？有多大的影响？如果输出不符合

要求，会对顾客产生多大的影响？

 

　　

 自觉主动的服务应该是及时、敏捷、简洁明快的。因为形势在瞬息万变，速度常常决定

成败。但是简洁明快并不意味着简单潦草，由于事情的复杂性，简单的、没有经过综合衡量

的行为只能导致失败。所以，该快的时候要

“动如脱兔”，该慢的时候要“静若处子”。 

　　

 综上所述，质量管理体系与内部客户服务质量是相辅相成、互为作用的关系。质量管理

体系中的接口控制问题是体系中的难点，也是我国企业普遍存在的问题，提高内部客户服

务的质量是接口控制难题的有效途径。同时，质量管理体系的有效持续改进运行，又能不断

促进内部客户服务质量的提高。