导）。

 

    产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产

品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求）

软产品难有用武之地。