客户价值的细分通常需要结合实际数据和客户行为研究来进行，企业在此往往缺乏足

够的认识，只是简单的把价值货币化资产化。　　

 

　　问题

7：一成不变的一次性细分 

    首先，让我们先认识一下客户信息的基本类型。 

　　客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。下面简单介绍这三

种基本的客户信息类型的特点。

 

　　描述类信息

 

　　客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理

信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。这类信息主要来自于客户的登记信

息，以及通过企业的运营管理系统收集到的客户基本信息。

 

　　这类信息的内容大多是描述客户基本属性的静态数据，其优点是大多数的信息内容比

较容易采集到。但是一些基本的客户描述类信息内容有时缺乏差异性，而其中的一些信息往

往涉及到客户的隐私，如客户的住所、联络方式、收入等信息。

 

　　对于客户描述类信息最主要的评价要素就是数据采集的准确性。

 

　　在实际情况中，经常有一些企业知道为多少客户提供了服务，以及客户购买了什么，

但是往往到了需要主动联络客户的时候，才发现往往缺乏能够描述客户特征的信息和与客

户建立联系的方式，或是这些联络方式已经失效了，这都是因为企业没有很好的规划和有

意识的采集和维护这些客户描述类信息。

 

    中国企业在运用客户细分的方法有很多，但大多都是一次性的。客户细分本质上是一个持

续的过程，而更多的企业往往过分关注细分的结果，希望通过简单的方法得到一个简单直

接的结果。这是美好的期望，但并不切合实际，这是造成企业在客户细分上认识不到位投入