到决定性的作用。企业危机管理顾问不仅平时对企业的危机管理问题作出解释和处理，而且
在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。这时，必须依靠权威发
表意见。比如，河南省某市交通银行发生挤兑风潮，该银行负责人请市政府官员来到现场，
向蜂拥而至的提款人做了权威性的解释说明，从而平息了风波。
3． 构建企业网络交流平台。
随着通讯技术的不断发展和电脑的普及，网络媒体已经成为用来协调沟通环境活动的一个
高效工具。当前企业普遍拥有了自己的网站和内部网络系统，许多企业的管理已实现了网络
化。因此，如何利用好网络传播，管理好信息的流通成为信息时代危机公关的新课题。网络
的局域性使企业在发生危机时能在第一时间实现认识和处理方式的内部统一，为步调一致、
一个声音对外提供了条件。在平时的管理中，危机评价体系也能高效地在网上实现。网络的
开放性给企业提供了很好地宣传自己、规避风险的途径，同时网络信息的高速传播和受众的
覆盖面又成为危机得到迅速控制的有力保证。在非典危机的处理中，网络也功不可没。如何
在为难之时更好地与民众进行沟通，避免误会，消除恐惧和抵制情绪，得到更有力的支持
和配合呢？
体验危机：（

1）必须与哪些短期、中期的竞争对手以及其它社会和政策要素作斗争？（2）

是否能预测一年以后市场条件和政治、社会环境将有哪些变化？（

3）哪些因素会影响我们

的经营方式？

 有哪些特别事件的发生可能影响到我们维持和发展市场的能力？（4）处理

可能发生的危机在管理技术上有无保障。
社会的进步也给企业带来了巨大的压力，现代企业面临复杂的外部环境和内部管理的多样
性，这是个危机与机遇共存的时代，我们的企业及管理者应学会和掌握在竞争中

“求生存”

“谋发展”、变压力为动力的法则，在危机与机遇来临时能够及时有效地处理危机、把握机遇。