量以外，中小型企业售后服务资金投入不足、售后服务能力差，对售后服务推委扯皮，售后

服务网点建设不足，很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路，甚至许多新兴企业根本不

提供售后服务，企图在市场中倾销

“一次性”商品。 

　　

4、实践证明，企业重视售后服务，有人力、物力支持，效果会更好，美的生活电器每年

按销售总额

1%提取专项售后服务经费，使公司的售后服务水平不断跃上新台阶。就全国而

言，售后服务队伍普遍缺乏服务精神。全国企业，无论大型企业还是中小型企业，都普遍存

在这一问题，售后服务人员水平不一，服务意识淡薄，缺乏良好的售后服务心态，特别是

大型企业的售后服务网络终端，监控不力，大量使用外部人员和临时人员进行

“应急”式售

后服务，使企业品牌往往在各售后服务终端易受影响。