顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如

果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。　

 

　　

 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！　 

　　

 “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”　 

6.跟踪服务　 

　　

 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公

司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。　

 

　　

 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方

案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。