如果服务代表在跟客户说的每一句话后面都加上一句，例如你看这样可以

吗，你看这样好吗？实际上当你持续地这样去做的时候，客户就会觉得你是一

个很谦虚的人，那么当你给予客户更多尊重以后，你会发现客户会回报给你更

多的尊重，这是一种相互的关系。

　　【自检】

　　下面关于服务用语和礼貌用语的叙述中正确的是：

□“

”

　　

先生，给您添点饮料好吗？ 这是请求式的服务用语，让客户觉得他就

是上帝。

□“

　　

101

”

号服务员为您服务。 这是标准的服务用语。

□“

”

　　

先生，我能为您做点什么吗？ 这是标准的服务用语，只在向别人提供

服务时使用。

□“

”

　　

欢迎光临！ 这是标准的服务用语，礼貌用语的使用范围比服务用语窄。

□

“

” “

　　 有些礼貌用语就是服务用语，如在接待客户的时候说的 您好 、 不好意

”

思，打扰一下 等等，同时也是礼貌用语。

　　

3．专业的服务技巧

　　专业的服务技巧包括专业知识、沟通和服务的技巧、投诉处理的技巧。这一部

分将在以后的章节中做重点讲解。

　　

4．标准的礼仪形态

　　标准的礼仪形态包括服务代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身体语言的

表现。因此很多服务代表在他上岗之前都会经过一些关于商务礼仪方面的培训，

他应认真地学习如何递交名片、收取客户的名片、跟客户交谈、落座等等，这些都

是一名服务代表要去掌握的最基本、最重要的服务技巧。

　　综上所述，如果一名服务代表穿着很得体、整洁的工作服，然后张口闭口都

“

”

是 您看这样可以吗、您看这样行吗？ 这样一些服务用语。在为客户提供服务、帮

助时，能很迅速地帮客户发现和解决问题，能够很好地向客户介绍产品的功能，