制度，条条款款，你让我按规章，好，我就按规章，看看会怎么样。

   

    因此说，实施 ISO 在美国容易，在欧洲容易，在中国就比较难。美国人头脑很

简单的，都是按规章办事，只要有了法律，规定，我按规章按法律办就行了，

错了是法律规章的事，因此，在西方有恶法胜于无法。中国人会不会接受这一观

点，我们在座的各位会不会接受这一观点。西方人会说，这个法律虽然不好，总

比没有法律要好。中国人呢？不好，不好就要改嘛。中国人更厉害的是只做规章

制度没有制定的，一旦你制定了，他就再做新的规章制度所没有制定的，上有

政策，下有对策嘛。

   

    西方人研究管理，研究来研究去，最后成了权变理论，不同的情况要采取不

同的管理方式，权变到了中国可谓如鱼得水。同样一句话，在中国

10 个人解释

就有

10 种不同的说法，公说公有理，婆说婆有理。你说不能迟到，中国人马上

会解释，当然不能迟到，只不过我有特殊原因，权变理论嘛，不能迟到是一般

情况，不适合于特殊情况。中国人是世界上最会找理由的人，可谓理由专家。最

后实在找不到理由，哎呀，不好意思，我忘记了。不好意思，在中国也应该是使

用的最多的词语之一了。只要中国人不服，就会找各种各样的理由。事实上我们

知道，

ISO9000:2000 版是相当灵活的，我们也已经讲过从 94 版的 20 个要素变

为现在的

8 项原则。然而为什么会搞出那么多事，老板会忙得不可开交呢？道理

很简单，不是老板忙得不可开交，而是气得不可开交，就像我们前面所举的空

中小姐的例子，员工并没有真正接受

ISO，因此会找出各种方法来气你，你说

我不对，我按规章办事，条款上怎么写，我就怎么做，你该怎么办。规章制度永

远都不可能所处所有情况的，例如空中小姐那例，我们可以写新的要求：如果

没有牛肉饭，那就只问顾客要不要鸡肉饭。那下一次配餐中心配出排骨饭来，空

中小姐会怎么问？中国人最厉害的就是会脑筋急转弯了，你看赵本山，每次在

春节联欢晚会上，都是用脑筋急转弯来娱乐大家。

   

    我们现在就规章制度试举一例。也可以算作谜语：