理素质。

成功的外贸跟单员需具备良好的职业素养⑶

  

一、跟单员职责

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客

户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司

的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、做好售后服务。

二、跟单员在收到订单后要做的工作

首先谈接单的方法

1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法

不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2、订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目

前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是

OP 单。

3、开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了

解生产原材料是否足够本单的生产。

4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司

最高层，找到解决的办法。

5、小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依

据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6、修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单

时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7、大货生产出来后，还要安排出货。

三、售后服务

客户投诉或是退货时：

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