a 接客户报修电话，市区立即到达现场；市外和客户协商约定，要守时重约；

b 故障维修不受节假日和上下班时间限制，随叫随应随到随修；   

c 故障维修有两种：一种纯属产品质量、性能问题（包括自然磨损），为无偿服

务，不收取任何费用；另一种是人为或自然灾害损坏，按维修配件价格清单收

取费用；

  

⊙保修期外售后服务分两种：  

（

1）合约服务：按合约规定条款执行；  

（

2）临时托修：按维修配件清单报价，加人工费，收取服务费； 

2.3.3 售后服务手续  

⊙身份证明：维修服务人员应向客户出示《公司厂牌》加身份证，否则客户将不

予接待、或拒绝维修；

 

⊙《外派服务人员及完成情况申请表》此单一式三份，维修人员留存一份，生产

服务部经理留存一份，财务留一份作为报销凭据。

  

⊙将每次《外派服务人员及完成情况申请表》（电脑输入）到客户服务档案售后

服务记录表格中去；

  

第三章

   行为规范         

⊙外派人员应严格遵守国家相关法律法规，已经发现有违法乱纪的行为，一律

作辞退处理。

          

⊙ 技术人员在协助业务员对客户做技术引导时，应本着以满足客户需求为原则，

从技术的角度进行合理，合法的沟通和引导。

          

⊙ 外派人员应有高度的责任心和良好的服务态度，抱着“顾客就是上帝”的心态

为客户服务，严禁

 与客户发生争执口角。          

⊙外派人员在出差前应到行政部办理好所有的外出服务的报备及登记，一旦发

现有手续不齐全而导致无法报销或难报销的现象，后果自负。

          

⊙ 外派人员应有高度的团队荣誉感，任何一个外派人员都代表着公司的形象，

我们有责任也有义务

 跟公司在社会在客户心理树立一个良好的公司形象。          

⊙有客户电话质询时，严禁挂断客户电话，严禁对客户用辱骂吼叫的语气和词