通信设施实施遥控式管理。总部的设计师采用计算机辅助设计软件开发新鞋样，通过网络将
之传给亚洲的加工厂，或通过快递公司把鞋样发给生产商。同时，耐克总部的设计师、检测
师与大洋彼岸的加工商可以通过可识电话能进行直接的交流，以保证生产出的产品式样和
质量满足设计要求。
类似地，由于

SARS 原因导致商务旅行受到限制，而很多具备良好信息系统的企业可以通

过因特网、企业管理信息系统和可视电话等实现远程办公、远程

和客户访问，从而

将

SARS 的负面影响降低到最低限度。从这个角度来看，本次“非典”灾难将推动我国企业信

息化、电子商务和电子政务的发展。
表

1　某国际大型轮胎公司的危机处理计划

1.建立危机处理指挥中心·建立指挥中心的组织机构，安排人员及确定职责，立即展开工作·
招募必要的专业顾问，例如法律顾问、公关顾问、管理顾问、财务顾问等

·对危机发展的可能

情形进行预测，计划并制定相应对策

、财务、

销售与市场、制造、采购与后勤、法律、人事等

·指挥公共关系和企来形象管理工作

2.制定全面的沟通计划并立即执行，沟通的领域包括：·媒体沟通（媒体关系管理、新闻发布
渠道、新闻材料准备、信息收广集与跟踪等）

·政府沟通（联邦政府运输部、联邦议会、各州政

府、消费者保护机构、国际相关机构等）

·员工沟通／工会沟通

·投资者／股民沟通·业务伙伴沟通（供应商、汽车制造商、贷款银行、运输商、

·法

律事务沟通
3.保证来务运营的连续性，及时展开灾难恢复工作·战略规划与预测：历史数据已经无法用
于业务预测，需要调整企业计划

·预算：过去的预算制定方法与结果都需要调整·

危机时生产本系的灵活性成为关键，不再追求设备利用率

·库存调整：需要快速处理当前的

大量库存以保障生产资金

体系需要调整，成本控制暂时让位于按时供货

4.风险管理：发现可能的风险并制定相应政策及时处理
·政府与监管方面的风险
·债务和欺诈风险·媒体和公共形象风险
·各种来务风险（财务、广告、制造、供应链等）
5.关于问题轮胎召回方面的后勤处理
·发现并确认有问题的轮胎
·退货与替换
·回收轮胎的销毁处理
·发货与运输·财务处理
·发现并避免欺诈