故事三：目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，比如成为世
界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。最终目标是宏大
的，引领方向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标，比如
在四个月把跑步成绩提高

1 秒，这就是目标分分解，绩效目标可以进一步分解，比

如在第一个内提高

0.03 秒等。当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，

当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我
们挑战目标的信心的作用是非常巨大的

!（书上的三个小故事）

     经过这三个小故事我觉得我们设定目标时候首先是部门目标，然后是分解，把部
门目标分解到每个员工身上，然后让每个员工的目标在进行分解到每周，最后细化
的每一天员工的目标，这样一来那么一个庞大的数字就变成了无数的很渺小的数字
了！这样一来员工只要每天完成一个那渺小的数字就可以了！这样一来每当员工完
成的时候不但对员工是更大的鼓励和信息，同时也为部门的目标完成更接近了一步。

第四步：完成目标

其实以上的工作全部都是为这第四步做工作的，只要有了以上那么多的工作我

相信我们的部门一定会做到最好的，因为我们是去打一场有准备的战争，我们现在
人人都是信心十足相信我们一定会成功的，要对自己的员工有信心。相信信念是无坚
不摧的力量。

像我们做电子商务销售的时候我们的月初的工作很重要，就从首先的打电话说

起，首先我们要不断地告诉员工适当的时候用适当的说辞，还有帮助员工在实践中
不断地让员工自己锻炼出一套自己约客户的说辞。要在员工不断的被电话拒绝中鼓励
他们并且帮助他们。让员工约到客户。

约到客户之后就是见客户了！首先是准备资料，还有别忘了要求员工在走之前

一定要来和经理说一下客户的情况，这样一来首先是经理可以教你这个客户应该怎
么去谈这个客户，或者会遇到什么困难的时候给经理电话，经理也好更好的给你解
决方法还有配合电话。

员工谈单回来了！不可能见一个客户就签一张单的！所以无论是新员工还是老

员工心理多少都会有些不舒服的！这个时候经理该做的就是首先是帮员工解决问题！
这个客户为什么没有签下来也可以大家一起讨论看看这个客户还有没有价值在跟了！
于此同时要不断的帮员工找出问题并且做的不对的地方要批评，但其后还要赞扬员
工哪些方面做的很不错，这一点很重要，经理赞扬一个人要明确的赞扬具体行为哪
些做得好。总的来说就是打一棒子，然后给颗糖吃。（这些事情可以等到下班！或者
开完会的时候再谈）

在了解情况之后经理要不断地告诉员工，他们的工作是多么重要的。对于大多

数人来说，员工需要的是激励，而且我们中国

b2b 联盟是由中国电子商务协会领导

下组成的，并且是以后带动中小型企业发展的必然趋势，这种话一定的要不断的给
员工说，这样员工仿佛自己有了使命感一样！工作起来更有精神！因为他们是在为
中国以后的发展做出了巨大的贡献。

最后就是让部门的每个员工都能自己的展示自己才能的机会，无论是在开会的

时候还是在工作中，我们都该先听听员工的想法，但不是一切都是听员工的！多于