案例：严先生，男，今年

48 岁，初中文化程度。由于时代的因素，像严先生年龄段的

人，文化程度偏低，又不懂电脑，在当今知识化的时代，可以说是一个半文盲。他除了在原
来的单位做过仓库保管员外没有其他的工作经验。严先生在失业后曾经多次就业，但在不久
后都被辞退。后来就一直呆在家里。他再次求职的愿望还是非常强烈的，但是由于没有找工
作所必须的文凭、证书，再加上没有任何技能特长，择业方向模糊，又缺乏自信心，所以严
先生至今一直处于失业状态。失业造成了严先生家庭经济紧张，家庭关系也因此受到影响，
能否尽快地找到一份适合的工作，对他来说非常重要。但是，知识和经验却并没有随着年龄
的增长而增长。

　　经验缺乏障碍

　　案例：戚小姐，女，

35 岁，大专。曾在当地的酒店做过前台接待，想应聘文员类的岗

位，有过市场营销方面的工作经验。

　　在外地戚小姐有一份很安稳的工作

——在酒店做前台，如果不是选择将户口迁进了上

海并来到上海工作，那么她在当地这个行业也许已经发展得相当不错。

　　户口迁入上海以后，她发现上海的就业竞争非常激烈，有酒店方面的工作经验远远不
够。很多单位拒绝她的理由是，文员是一个光有酒店接待经验所不能胜任的。

　　而做超市收银之类的工作她又不愿意，因为她的性格外向、喜欢与人交流，并不喜欢按
部就班的工作。

　　职场经验的缺乏让戚小姐在上海的职场迷失了方向，成为她求职的最大障碍，她不知
不具经验优势的她怎样才能找到自己心仪的工作。

　　新人

“角色”转换

　　案例：张小姐，研究生毕业后到一家大型的国有企业做总经理秘书。初到单位，她发现
自己是唯一的研究生，自我感觉非常良好。自以为比其他人都强。因而只想做高层次的工作，
看不起基层工作人员，甚至认为一个堂堂的大学毕业生干一些不起眼的事是大材小用。如今，
眼高手低的她连基本的会议组织都不能做好，而且做事非常浮躁，她对本职工作也坚持不
下去，缺乏敬业精神，不能深入了解工作职责及技巧。就职很长时间后，仍然未能稳下心来
进入新的角色。结果，最后领导也不满意，她也不满意。

　　办公室人际交往

　　案例：小任有行政管理专业大专文凭，又自修了文秘专业的本科学历，找工作相对比
较容易。

　　但是毕业两年的她却换了好几个工作单位，最长的八个月，最短的一个月。可是为什么
跳槽如此频繁呢？

　　原来，小任被办公室人际交往所困扰，面对不了同事的议论。

“我是个性格外向的人，