导致了受训者的行为、技能或者态度发生了变化，或者在多大程度上能够衡量公司有效性的
一些指标（如销售额）产生了直接影响。

 3.  评价设计

    有大量的各不相同的评价设计可以被运用到对培训项目进行评价方面。

    1)   与对比小组进行培训前和培训后比较。这种方法是将一组经过培训的雇员与一组没
有接受培训的雇员进行比较。对培训结果方面的信息要在培训之前和培训之后分别针对两个
小组进行搜集。如果培训小组的绩效改进比对比小组要大得多，则说明培训确实导致了绩效
改进。

    2)   培训前测试和培训后测试。这一方法与上面那种方法类似，但是却有一个主要的区
别：这就是没有使用对比小组。不使用对比小组会使得很难将经营条件或其他要素对于绩效
变化所发生的影响排除掉。这种评价设计通常被这样一些企业所采用：他们想评价某一培训
项目，但是又不愿意让一部分雇员被排除在培训之外，或者仅仅需要对一小部分雇员进行
培训。

    3)  培训后测试。在这一评价方法中，只需要搜集培训的结果信息。这种评价设计如果能
够再加上一个对比小组（这种做法有助于排除其他一些也能够对变化的发生做出解释的因

——

素），则其可靠性会进一步得到加强。当受训者（以及对比小组

如果使用了的话）在接

受培训之前具有类似的知识、行为或者效果性结果（比如相同的销售额以及都了解如何结束
一次推销）的情况下，培训后测试这种评价设计就是比较恰当的。

    4) 时间序列分析。在时间序列法中，关于培训结果的信息是在培训之前以及培训之后根
据既定的时间间隔来搜集的。（在我们已讨论过的其他评价设计中，关于培训结果的信息只
是在培训之前和培训之后各搜集一次。）在进行时间序列评价设计的时候，也同样可以使用
比较小组。时间序列设计的优点之一是，它使得评价者能够对培训结果在一段时间内的稳定
性进行分析。这种类型的评价设计经常被用来评价会随时间发生变化的一些可观察性结果
（比如事故率、生产率以及缺勤率等）。

    尽管十全十美的培训项目评价方案是并不存在的。但是在选择一种评价方案之前，有几
个方面的因素却是要考虑的：

    

 

培训项目的规模。

    

 

培训的目的。

    

 

如果培训项目不起作用，那么会产生何种影响？

    

 

公司对于培训项目评价的看法。

    

 

设计和组织一次培训项目评价的成本。

    在获取培训项目的有效性信息方面的速度需要。

 4.  确定投资的净收益