情况下则不断向券商提要求。比如有的人说，

XX 证券已经为客户提

供股票机了，公司什么时候给我们提供；

XX 证券已经为客户送笔记

本电脑了，我们什么时候送？

XX 证券为客户提供独家内参了，我们

公司能给点什么

……诸如此类。

    点评：客户经理的存在恰是要弥补券商在服务上的一些不足。如

果券商把客户服务做得面面俱到，那么客户经理的服务作用就体现

“

”

不出来了，也就真的变成了 开户机器 。那些一直在抱怨券商把自己

“

”

当 开户机器 的人，是否在自己身上找原因了呢？

    客户经理缺乏对自身职业的认识。和很多人一样，我们的客户经

理也有人感觉到一些迷茫，没有对自己的工作有更深刻的认识。多数

客户经理的主要工作就是按照公司的要求，按时报到，按时到银行

网点，遇见客户争取客户，到点下班，周而复始。客户经理从未想过

自己的工作到底该是怎样的流程。

    点评：从上面对客户经理的定位上看，客户经理对客户的服务不

单纯是咨询服务，这种服务应该是多面的。要想为客户服好务，首先

要做到的是了解客户。就算是做朋友，不了解彼此也很难加深感情。

而提供咨询服务也一样，要了解客户需要什么类型的咨询。有些客户

的分析能力甚至比年轻的客户经理还强，那么难道他们就不需要服

务了吗？客户经理为客户提供的所有服务必须是客户真正需求的。至

于心理医生，举个案例请大家自己体会。国内某知名券商的客服体系

已经做到了极致，假如一个资产较大，热衷于申购新股的客户每次