在 Twitter 上，戴尔公司的@DellOutlet 这个专门以优惠价出清存货的账号目前已经有了
近

150 万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经

让戴尔进账

650 万美元。

7 不要迷信“黄金四小时”理论
网络的出现已经让突发事件危机**黄金二十四小时变成了黄金四小时，但现在在微博上，
对反应速度的需求看起来并没有进一步提升。让研究者惊讶的是，随着互动速度的进一步提
升，

“第一时间”应对危机已经不一定是最明智的选择。其逻辑可能是：当信息过剩的时候，

骂声有时候无法止于道歉，而是止于下一个倒霉蛋的出现。

肯德基中国的官方微博@肯德基在秒杀门事件中我自岿然不动，没有任何对此事的回应，
两天后网友的转发和评论量迅速降低，风波在微博上逐渐淡去。在新鲜目标时刻涌现的微博
上，要是沉不住气反而容易惹来众怒，贻人口实甚至升级事态。在微博上宁愿慢也不要说错
话，否则会被无数次恶搞放大，被转发之后删除原文都没用。

8 少数人的意见也需重视
ElisabethNoelle-Newman 在《重归大众传播的强力观》中提出的“沉默的螺旋”理论认为：在
某一特定时期内，大众传媒中的某些观点在社会上占有优势，持非主要观点的人随着时间
的推移会越来越少，形成一个

“沉默的螺旋”。

但在微博客上，“表达”至少跟“倾听”或“传播”具备了同等地位，即使少数人的观点也依
然可以相对独立地存在。并且，一旦具备某些流行因素，还可能从少数瞬间演变成多数。多
元化将是微博客

“众媒体”属性带来的必然结果，而商业公司已经不可能做到完全“引导舆

论

”。

9 直面消费者
六度分离理论被看作是所有的社交网络成形的基础，但微博上你可以单刀直入地随意“关
注

”陌生人。用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是主动去“关注”自己“希望认识的

人

”。这意味着，过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司，而渠道承担的风险也向

上转移。

2010 年春节前，新浪微博举办活动，网友可以通过微博发布梦想，有条件的网友可以帮
助实现。活动中一位女孩写下愿望是得到钻戒，这样她就不用裸婚了。愿望被恒信钻石机构
董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。

这个案例只是硬币的一面。同样在这次活动中，面对微博客的“梦想”，更多公司选择了沉
默