（一）礼貌服务用语
请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！
请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。
让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我
应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。
(纠正违章
先敬礼
)
（二） 礼节与文明用语
1
、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2
、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3
“
”
、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊 报告 。
4
、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5
、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。
6
、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
7
“
、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说： 先生（小姐）您好，请打开您的提包接受
”
“
”
检查 检查完毕说 多谢合作 。
8
“
、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说： 真对不起，麻烦您再返回一趟，将物
” “
”“
资放行条开来 ， 我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失 如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处
”
“
”
分我们的，请先生（小姐）谅解 ，对方开来放行条后应说 多谢合作 。
9
“
、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说： 先生（小姐），这里不能停车，请你
将车停在
XX
”
“
地方，多谢合作 。如对方不听指挥劝告，又说： 先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这
” “
样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任， ， 如果您的车停在这里，
”
我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处 同时应多敬礼。
（三）敬礼
适用对象：
a)
公司部门经理以上领导；
b)
公司领导陪同人员；
c)
上级公安机关有关人员；
d)
安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；
e)
纠正违纪违章或检查时；
要求：
a)
保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前 5-10 米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；
顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
九、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款
的权力。
2
、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的
情况，但无现场勘查的权力。
3
、 出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
4
、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
5
、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
6
“
”
、 对单位员工进行法制宣传，做好 四防 工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范
措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
7
、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
8
、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
9
、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10
、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十、保安九不准
1.
不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
2.
不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3.
不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4.
不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5.
不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6.
不准私自为他人提供有偿服务；
7.
不准非法限制他人人身自由；