从而提高沟通的整体效率。其中反馈与自我披露是改善沟通
风格的两种重要的策略。汉纳雷(
1964)研究了十八个团体,
发现有百分之九十的成员在单向交往中工作效率低,即在
没有反馈的情况下。而在双向交往中工作效率高。这表明反
馈是积极有效的,就反馈而言,应注意从以下几个方面进
行:(
1)、反馈应“对事不对人”,不能针对某人进行反馈。
(
2)、反馈应客观而富有诚意,不能带有很强的主观判断,
避免导致反馈的失效。(
3)、反馈的主旨是信息共享而非教
训别人,要重视对方的信息,要学会倾听。(
4)、反馈的信
息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据个人的特点和
工作性质进行适当的交流。(
5)、反馈应迅速而适宜。只有
迅速的反馈才能起到沟通的效果,同时还应注意应创造良
好的反馈时机和环境。(
6)、反馈应注意对对方的信息加以
综合整理,再进行反馈才能保证行政沟通中的信息准确性,
当然也包括对方的非语言因素进行综合反馈给对方。而就自
我披露而言,应注意几个方面:
(
1)、首先应明确自我披露是为了建立牢固的人际关系,
而非获取他人的同情或宣泄情感的手段,研究表明,良好
的人际关系是在不断的自我披露中逐步建立起来的。(
2)、
自我披露应是双方彼此开放、双响共享,只有这样才能建立
安全、信任的
沟通氛围,才能为保证沟通的有效进行。
(
3)、作为行政人员应耐心与行政组织中的各成员沟通,