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”

业务员在做推销业务时 学会倾听 是一句最好的忠告，对于终身从事业推销的人来讲，也
是一句良言。倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法，如果业务员
有办法让顾客开口，那就比较不能理解他真正的想法是什么，那些会影响别人的人，就是
那些善于倾听的人。倾听是一门优雅的艺术。但很多业务员没有充分利用这门艺术，他们认
为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。事实并非如此，他们虽有两只耳朵，却忙着想
他们自己下一句要说的话，这样便不知道别人在说些什么了。你的沉默不仅使你听清楚别人
会说的话，也让你听出顾客的弦外之音，所以业务员要善于倾听，学会倾听，这样才会让
你成功的机率大的多，容易成交的多。一定要注意自己的形象包装，一个人的着装打扮直接
关系自己在公众中的形象。要想把自己推销给公众，就得注意自己的衣着打扮，给大家一个
良好的仪表形象。要做一个专业的业务销售人员，在走访客户前一定要做好仪表的准备，因
为个人的装束打扮总是有意无意的影响着他人对你本人的感觉，服饰在初次交往中给人留
下的印象是深刻的，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改
变自己在对方心中的第一印象。

第五，要具备良好的心理素质和心理承受能力

    业务员在工作中推销业务时，总会遇到各种各样的顾客，不同的突发事件，在推销产品
时总会遇到拒绝你产品的人，所以业务员要时时做好被拒绝的准备。在遇到意料的事时，要
镇定，尽量做到不漏痕迹的去处理。战胜拒绝的人，才称得上是业务高手，一个优秀的业务
员不仅要正视拒绝，而且要学会认识和处理拒绝。在推销的过程中总会遇到被拒绝，吃闭门
羹的情况，业务人员必须具备顽强

的奋斗精神，要正确正式失败。失败乃成功之母，

胜败乃兵家常事，业务人员与其逃避拒绝，不如抱着失败的心理准备去尝试一
下。推销前要好好研究就会对策，顾客可能怎样拒绝？如何对付拒绝？等等问题
那么失败就不是坏事。

业务员要具备良好的心理素质，只有这样才不会被工作中的困难所打败。学会自我激励，

要有坚定的自信心，永不言败的精神。

业务员要坚持不懈，知难而上，百折不挠，胜者永远不会半途而废。对业务员而言，每

天都是竞争激烈的战场，在这个枪林弹雨的之中，更必须具有坚韧的生命力，在碰到挫折

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时要学会自力勉励。而业务员高手的自我勉劢的办法是用 成功 来抚慰他的心灵，作为他修
炼自我的基石。艺术家需要欣赏的赞美，业务高手需要成功的业绩，那是他活力的源泉！时

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”

之憧憬成功之时情景，以使自己更加坚信 精诚所至，金石为开 这一格言。成功并不遥远，

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” “

它就在周围的方寸之地，要时刻坚信 我一定能完成自己的目标 ， 我一定能成为全国一流

”

的业务高手 。以这个信念去行动，就能克服一切困难，不辞劳苦，勇往直前，就能达成你
的目标！

做为一个外贸业务员，英语是要有一定的要求的，特别是书面和口头的商务英语的水

平。要想能跟客户很好的沟通就必须得有一定的英语水平，这一点要靠业务员自己平时地锻
炼和学习。

相要成为一个优秀的业务员应该要具备语言表达能力，能轻松的与客户沟通，还有敬

业精神，外观素质，等等，一个优秀的外贸业务员最重要的素质是认真严谨负责的工作态

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度，国际贸易是稍有疏忽就 一失足成千古恨 的行业。容不得半点马虎。
做到以上几点外，外贸业务员还应做到记住该记的，忘记该忘记的，改变能改变的，接受
不能改变的。
要做到正规注重细节，为什么要正规和注重细节呢？对外贸与其它的贸易不可，因为地理，