5.2         在 90 天担保期后，用户能够继续通过电话、传真、电子邮件或访问技术支持网站获
得技术支持。

  为了保证用户始终能够使用最新的软件版本、长期担保和技术支持，供应商

应在每年收取一定的费用基础上提供延伸支持，使用户有权享受下列各项服务：

5.2.1   软件升级：延伸支持服务应支持用户使用最新的软件版本和版本升级。为了保证为
所有用户提供高质量的支持，用户地点的所有软件许可证必须保持为同一个版本。

5.2.2   优先电话支持：延伸支持服务应包含在正常本地营业时间内的电话支持。电话支持
应由软件供应商认证的技术支持工程师提供。在正常营业时间内，当用户打电话寻求支持
时，软件供应商的在位人员应提供没有任何限制的电话支持。禁止采用语音邮件技术支持
系统。

5.2.3   电子支持：延伸支持服务应包含在正常营业日内为承诺担保支持的用户提供比非担
保支持用户更优先的电子邮件支持，并且把用户的电子邮件转发给最近的、经过认证的技
术支持中心。电子支持还应包含使用技术服务网页上的高级服务能力。延伸支持服务应允
许客户实时查询技术支持数据库中的当前的和过去的问题，以及提交新问题的能力，所
提交的新问题应该立即提交给技术支持工程师进行处理。

5.2.4   电子文件下载：延伸支持服务应包含访问安全站点下载电子文件的能力。应允许支
持用户从安全站点下载服务包、补丁、更新的

I/O 服务器以及其它的支持文件。

5.2.5   季度通讯和技术支持 CD：在延伸支持服务中，软件供应商应为用户提供季度通讯
和包括技术札记的技术支持

CD。技术支持 CD 应包含技术札记的综合摘要、技术提示、应用、

应用工具、诊断工具、

ActiveX 控件、驱动程序、脚本、脚本功能、向导和能够改善应用开发的

有益提示。