书职业技能培训鉴定教材》中提出的有：忠于职守，自觉履行各项职
责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，
办事公道，热情服务；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权
谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努
力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。

秘书部门是一个单位的综合部门

,是联系上下、沟通内外的枢纽

部门

,它担负起各部门之间的协调工作。要做好协调工作,秘书就应具

备化解矛盾、排解纠纷的协调能力。秘书的协调能力和其自身具备的
和谐素质密不可分

,因此培养秘书的和谐素质,提高秘书协调能力就成

为秘书搞好协调工作的关键。

由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的一些战

略问题或核心问题，秘书有一项重要的日常工作，就是像块纱布，
过滤一些来找公司领导的电话、客人或文件。因此秘书就变成了一座
各科室与公司领导之间的桥梁。正因为是桥梁，宽度有限，偶尔出现
拥挤堵塞现象就是难免的。

“

”

俗话说 伸手不打笑脸人。 当领导发火时，你赶紧主动道歉，就

等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？总之，先把领导
的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真比窦
娥还冤，然后再想办法为自己申冤也不迟。当时不管你怎么解释，领

“

”

“

”  

导肯定认为你的 解释 都是在 推卸责任 。

 

为此，我们要做到以下几点：

1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲
裁员

/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关

 

部门的关系等。
在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，
适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的
领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工
作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、
开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默
风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，
目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提
出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则
地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导

 

也不一定会欣赏这种人。
对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良