三、步态

（一）

 正确的步态要点：

1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和

自然。

2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆

动，摆幅以

30 度--35 度为宜。

3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。

4.两脚的内侧落地时行走成一条直线。

5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性

约

40 公分，女性约 30 公分。

6. 步速适中。男性每分钟约 108--110 步，女性每分钟约

118--120 步。

（二）

 步行时的注意事项：

1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。

2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致

意。

3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，

以手示意，让其先走。

4.上下楼梯，如遇尊者、长者等，应主动将扶手一边让出。

(三)不同着装的走姿：

1. 西装。2. 旗袍。3. 长裙。4. 短裙。5. 高跟鞋。

四、

 鞠躬。

（一）

 标准的鞠躬姿势要点：

1. 身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。

2. 鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜  15 度或 45

度或

90 度，同时加问候语。

（二）

 鞠躬的注意事项：

1.90 度和 45 度鞠躬应脱帽、摘围巾，15 度鞠躬可随便。

2.90 度鞠躬一般连续三次，45 度和 15 度一般只做一次。

3.90 度和 45 度鞠躬应目光向下，45 度鞠躬一般看脚尖前

1—1.5 米左右的地方。

4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。

五、

 手势。

（一）几种常用手势

1.指方向：请往右边走/请往左边走/请跟我来/请进/请坐。

2.鼓掌。

（二）

 使用手势应注意的问题：

1.

手势应有助于表达自己的意思。

2.在任何情况下，都不要用手指指点自己和他人。谈到自己

时用手掌轻按自己的左胸，谈到别人时，伸出手掌，手指

自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示他人。

3.尊重不同地区、不同民族、不同国家的手势习惯。

（

1）“OK”（2）竖大拇指、食指（3）拉勾（4）“V”

六、握手。

（一）标准的握手姿态要点：

1.握手时，距受礼者约一步的距离。

2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，

握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。

3.握手时间约 2--5 秒。

4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头

微低，双足立正。

5.握手的高度约齐腰。

（二）握手的礼节：

1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下

级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之

相握。

2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，

后下级、晚辈、客人、男士。

3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之

不理，而应落落大方地与之握手。

4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。

5.握手时，手应该是洁净的。

6.握手前要脱帽、摘手套。

7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。

8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨

式

”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。

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