的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么

好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。所以公司内部的有效管理是绝对必不可少。

  

第二讲 电话销售工作的相关内容

 

              

 

第一节：以客户为中心的电话销售流程图

 

以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策心理过程分析等内容为中心进行销售。无论我

们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，

每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满

意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差距的地方，即客户会认识到产品的某些不足之

———

处，当这种不足之处发展到客户难以承受的程度时，客户就会采取行动

换个供应商。找到新的供应

商之后就要进行评估，这时客户的评估标准，就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结

果中选择其中一家公司，接下来进入谈判阶段，最后进入实施阶段。

电话销售系统的流程图：

 

3

打 电 话

开 场 白

探询需求

确定需求

推荐产品

成  交

跟  进

工作计划

设定目标

直   邮