“

……”“

我能感受到您的失望，我可以帮助您的是

我能感受得到，

××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

75.

……”“

……”“

……”

如果是我，我也会很着急的

我与您有同感

是挺让人生气的

；

76. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分
钟时间给您说一下这个原因可以吗？
77.您说得很对，我也有同感；
78.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

79.您的心情我可以理解，我马上为您处理；
80.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

81. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
82.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的
情况尽快反映给相关部门去做改进；
83.我不太明白，能否再重复下你的问题；

84.我觉得可能是我们的沟通存在误会；
85.可能是我未解释清楚，令您误解了；

86.对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
87.请问我的解释你清楚吗？；

88.

…… 

我建议

/ 

……

您看是不是可以这样

；

89. 这样做主要是为了保护您的利益；

90. 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
91.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

92. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
93.感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），
请您留意以后的优惠活动；
94.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道
理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
95.“先生/

”

小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询 ；

96. 不好意思，担误您的时间了；
97.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

98. 感谢您耐心的等候；
99.请您稍等片刻，马上就好；

100. 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，
我们一定会负责到底，给您一个说法；
101.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?
102. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情

103.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联
系您？；