过软技能的人就更少了。而在目前的项目管理知识体系中，涉及软技能的比例也是小之
又少。

因此，从项目经理群体所掌握的知识和技能的角度分析，我们的第二个结论是：

目前项目经理群体所掌握的专业知识和项目管理体系知识并不足以使他

/她们有效解决

项目管理过程中的常见问题。

根据砺志咨询公司的调查，结果显示其中有

53.5%人员表示自己在软技能方面遇

到了困难或技能有欠缺。关于详细结果请参见以下第三部分内容的调查数据。

2.

到底什么是软技能？

所谓

“软技能”，是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的技能分为两类，

方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为

“硬技能”，而在方

法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为

“软技能”。

项目经理常用的软技能主要包括：


人际沟通技能



团队管理能力



问题解决技能



会议技能



谈判技能

软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也软技能不易掌握的原因之一，
常用的主要包括：


拉近距离



同理心



双赢策略



热情、感染力



幽默



提出挑战



折衷



求同存异



灵活、变通



利益交换

下面举一个解决实际问题的例子。

情景背景

你服务于一家软件公司，作为项目经理目前正在管理一个软件开发项目，项

目对公司很重要。项目组一共

8 个人。

按计划，这个项目马上要进入测试阶段了，但测试前的工作还挺多的，估计

很难如期按计划完成。如果错过了预定的时间，那么测试资源将很难再协调得来。
所以你决定整个项目团队加班。

你在项目例会上宣布：现在离测试开始还有

2 周时间，进度紧张，估计很难