你是如何不断使得你的工作更有价值

你认为自己的个性是否突出，为什么

在你找工作的过程中，哪些因素你认为是最重要的

在你的领域内，你有什么样的职业规划，中长期分别的打算。（五年后你在哪里？）

“

”

衡量应聘者能否主动采取行动，是否会陷入 分析瘫痪 的僵局

对于目前的这份工作，你有哪些可以预见的困难，你能为我们做什么。

你希望与什么样的上级共事，（与上级意见不一致时你将如何处理）

与上级意见不一致的时候，你将如何处理

当惩罚员工或解雇员工不可避免时，你如何处理（是否拖延）

你最想在哪方面再提高一下自己呢？

对你现在从事的工作列举三个喜欢和不喜欢的方面。你打算改变现在工作的哪些方面？

你的同事取得了比你好的成绩，你怎么办？

请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

请告诉我一个你因为出色服务而受到客户好评的经验

 请告诉我一个你成功平息一个愤怒的客户的经验，你是怎么做的

衡量应聘者的倾听技能

请告诉我你是如何在第一次交谈就能成功地打开话匣子的

你认为质量和客户服务的关系是什么

面
试
中

三
实
质
阶
段

4解决问题能力问题

有系统分析问题始末，从不同途径搜集有用信息和数据，找出问题所在

，运用既实际亦具创意的方法解决问题

如果你收到主管含糊

/不明确指示的时候，你如何处理

5团队意识

积极参与团队工作，展现对团队合作原则认同，向团队及业务理想目标

迈进，与团队个人共同努力，做出个人贡献

在工作中，你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力，你最擅长与哪一类进

行沟通

衡量是否卓有成效指挥和协调企业中不同职能部门之间的合作和本部门

之间的关系

当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待同事

/下属

6客户服务意识

“

致力满足内外部客户甚至超越他们期望，共同发展长期业务关系，创造

”

双赢 效果

面
试
后

一
再
次
询
问

为什么你认为我们公司工作

/这份职位对你来说很重要

若碰到面试者紧张，重要问题跳过或对于面试问题没有明确理解，可再

次询问并引过责任