质，就要求品质工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从

§，由于原来工作的特殊

性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。
对于年轻人来说，如果你的志向是做一名品质工程师，那么先应当对自己的心理特征有所
把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当品质工程师的打算
为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具
有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜
在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。

其次

　　品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还
并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划
和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员
工）打交道，调查、分析、讨论、说服

……如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，

不能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者
产生不合格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等
等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟
通研究太少，就可能处理不下去。

再次

　　品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问
题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构
成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那
样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部
门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩
饰。作为品质工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质
量工作。品质工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同
意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏
颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工
作带来麻烦。

　　最后，品质工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物的管理，
而是对人的管理。人非草木，孰能无情？不管是企业管理者还是一般员工，都有自己的认知、
感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于
双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理
学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要
心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态，要学会一定的心理分析方
法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术

……

品质工程师

:期待“职业”变成“执业”

“品质工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考

试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度