■如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会
如何处理？
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决
的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳
的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解
的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。
●要点介绍：
1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的
一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。
上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助，这只是面试内容的一部份，一
般面试质量经理的，都

 是公司高高层，如副总、老板一类的人，都有招的，你

要想面试品质经理成功，一定有过人的现场发挥能力、应变能力、表达能力，当
然，专业的质量技能、实操经验和管理水平一定是必要的。
要想成为职场达人，一定要有这个

“葵花宝典”，秘籍呵！