处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对
方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾
客觉得你是他的朋友。

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9、挑剔刁难型顾客

　　症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有一种排
斥心理。

　　心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人
正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。

　　处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程
中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的
方式直接发问

“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除

顾客的疑虑，拉近和顾客距离。