话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

    如果对方语音太小，接听者可直接说：

“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您

讲话。绝不能大声喊：

“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

    苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：

“对不起现在

出去了，我是

XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？

”也可以请对方留下电话号

码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

    无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交
流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，
因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以
改变你目前境况甚至是一个人的一生。

电话销售员必须经历的几种心理状态

 

前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我

个人的总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人

想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打
100 多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话
发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：
这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑
考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或
者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则

80/20 法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：

“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样
不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期