一览职业 未来动力

深圳市一览网络股份有限
公司
ShenZhen Elanw Network 

Co.,Ltd.
全国统一服务热线：400-

地址：南山科技园南区数字技术园 B2
栋 4A 
Add: Room A,4th Floor,Block B2,Digi-

Tech Park ,
High-tech Industry District 

电话（Tel）:0755-86133725
传真（Fax）:0755-22632616
网址
（Web）:www.YL1001.com

一

览

职

业

  -3- 

未

来

动

力

　　

50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

　　

51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　

52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　

53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

　　

54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　

55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

　　

56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

　　

57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。 

www.yixieshi.com

 

　　

58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

　　

59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

　　

60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。

　　

61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
　　

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

　　

63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

　　

64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

　　

65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

　　

66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

　　

67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

　　

68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

　　

69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。 

www.yixieshi.com

 

　　

70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

　　

71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

　　

72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

　　

73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

　　

74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

　　

75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

　　

76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

　　其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额上千万级
的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，你说
要不要重视呢？