品质工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量
管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素
质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。
首 先
品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量
管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，
质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之
相比。所谓
“
” “
” “
” “
”
的 三全 （ 全过程 、 全企业 和 全员 ），正反
映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求
品质工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从
由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、
缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是
做一名品质工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有
抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当品质工程师的打算为好。
一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、
情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必
然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部
门的领导工作。
其 次
品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管
理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培
训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进
等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分
……
析、讨论、说服
如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不
能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，
对操作者产生不合格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以
轻心、是疲劳还是疏忽等等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的
情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。
再 次
品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一
个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕
竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，
总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的
反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此
而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩
饰。作为品质工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，
就很难搞好质量工作。品质工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，
长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善
于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不
仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。