成，或是需要帮助，你都应该及时报告主管，主管就能及时作出调整，或是给你提供帮助。
你在外出差，应定时、定期向主管报告工作进度。

（3）对主管、同事的询问有问必答
管理学上有句名言：部属对我们的报告，永远少于我们的期望。所以，当主管问你一

句话的时候，你至少应该答三句，要有问必答，而且清楚。同事对你的询问，你也应该积极
回应，要不然，你给大家的印象不是傲慢就是木讷。

（4）接受批评，知错能改
人非圣贤，孰能无过？我们一不小心就会犯错。但不同的人，犯了错之后的结果是不

一样的。有人能主动承认错误，而且能做到下次不再犯同样的错。而有的人，犯了错以后，
却一个劲的在那里辩解，就是死不认错。前一种人，因为不断的改正错误，他的能力也不断
提高，也不断的在主管和同事的眼中提升形象。而后一种人，将永远生活在不停的为他的错
误辩解中。

（5）主动帮助他人
我们是一个团队，靠的是我们的紧密协作，共同努力。别的同事在那里忙的要死，你

却在一边悠闲自得，你说这像个团队么？所以，我们必需要养成这样的习惯，不忙的时候
要主动帮助他人，因为有一天人家也会来帮助你。有些人是本位主义，不忙的时候，就认为
这是自己应该的，他忙，叫做活该。所以，如果这样的话，我们这个组织根本就不可能像一
个家庭，一个有效的团队。

（6）毫无怨言地接受任务
在我们的岗位描述当中，就有一项接受任务派发的内容。当主管安排你去完成一项任

务时，你一定要一肩挑起，最难得的是前面四个字

“毫无怨言”。一个主管如果临时有一个任

务交给某个下属，当这个下属努力的去做的时候，这个主管心中肯定会非常的感激。他的嘴
巴不讲，但肯定会记在心里，会用另外的机会去回报他，在适当的时候一定会奖励他。

所以，人不要太斤斤计较，我们说吃亏就是便宜，这个老祖宗留下来的哲学，是有一

定的道理的，因为你会在别的地方得到回报。更何况我们不见得指望什么回报，因为，一个
公司的成功，要靠大家的努力。你要想想，这不是为了某一个主管，这是为了交大龙山。因
为这个叫做任务，是公事，不是私事。所以，你要毫无怨言的接受任务。

（7）对工作流程、规范提出改进意见

其实大家心里都很明白，我们公司现在的工作流程是不是都已经非常完美，没有任何

问题，不可能的！如果现在给你一张纸，让你把问题写出来，你不可能会连一个都写不出。
所以，你不但要努力的去发现存在的问题，而且要有好的解决办法。最糟糕的是大家都无所
谓，安于现状。一个组织如果没有进步，就是这点做的不好，大家都没有去想法办改善他的
工作。如果你有责任感，再用点心思，努力去发现存在的问题，那你在这方面就肯定能做的
很好。记住，重要的是责任感。

八、技术支持工程师应具备的精神意识
（1）良好的服务意识
我们所从事的行业，决定了我们必须要为我们的用户提供优质的服务。用户就是上帝

这句话，已经是一句老掉牙的话了，但也是一句永不过时的话。如果你去购买东西，人家对
你爱理不理，如果你购买的东西出了问题，人家百般抵赖，而且恶语相向，你将是如何的
一番滋味？所以，将心比心，当用户购买了我们的产品，购买了我们的服务时，你首先要
尊重对方。当用户在使用我们的产品过程中遇到了问题，对你大发雷霆的时候，请你一定要
记住，人心都是肉长的，用户也并不是蛮不讲理的人，只要你能用你的诚心，及时的解决
用户的问题，那我想你自然能得到用户的认可，用户也会为他的不理智向你道歉。常言道：
伸手不打笑脸人。用户应该不会把拳头打在一个向他微笑，而且真诚帮他解决问题的人吧。

（2）高度的责任心
联想的柳传志对员工的要求，是具备

“三心”：即责任心、进取心和事业心。对普通员工

来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。没有责任心，我们的员工将
无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好他的工作。

（3）有进取心
拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好兵。作为一名技术支持工程师，你有没有想过 ，

希望通过努力，成长为一名高级工程师，或是一名技术主管，部门经理，甚至成为总经理
有进取心的人，会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而不会把
精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大。

（4）乐观积极的工作、生活态度
有些同事可能对这点持不同观点，认为做好工作，和乐观的态度有什么关系，又怎么