程了解客户的问题从而了取得客户的信任，还有一个好处在于，现在我们的客户服务群
里面人员混杂，里面不光有客户，有其他企业的人员、有盗版销售者等等。以前就是我
们没有办法验证身份就将人员加入客户群，当以一个服务小组出现的时候技术人员参与
整个过程也能认识了解客户，这样可以对加入客户群的客户进行有效的限制。就是类似
工程上面工程可行性研究和预可行性研究一样，都是在位估算服务但是他们侧重点却不
同，销售人员主要负责促成销售，技术人员主要提供技术支持和客户问题身份等工作，

“ ” “ ”

这样就能形成一条从 售 到 后 的无缝式服务，而不是现在的脱节式服务。

未来技术支持岗位更多将是一种综合式的岗位，首先解决自己应有岗位的问题，了

解客户存在的问题，提供合理的解决方案为销售提供突破口，还要做好客户服务平台管
理者的工作，净化和规范我们现在的服务平台，我自己定义技术支持岗位未来应当是
“

”

前能拓展，后能坚守，上能销售，下能服务

在维护客户的时候可以再做好本职工作的

同时进行拓展，又可以帮助销售提供服务。