十分有效

, 其力量也可谓难以预估。无论是传播速度还是影响范围,负面的都远远地超过正面

的口碑传播。而如果品牌仅仅以追求知名度为主

,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往

会朝着反方向发展。例如

1995 年 Intel 的 Pentiumn 芯片产品缺陷就是在网络上有关 Intel 的

新闻组中传出的。

Intel 在获得有关资料后不是积极应对,而是采取掩盖办法,结果适得其反。由

于网络的口碑传播速度及快范围极广

,在很短时间内这个产品缺陷就传遍 Intel 公司分布在全

球的大规模用户中

,最后大量用户的呼声迫使 Intel 公司不得不花费巨额资金收回已销售的芯

片来挽回已造成极广泛的坏影响。做网络营销的企业应该时刻关注网络上用户对本企业及产
品的评价

,及时采取适当的营销策略,否则将陷入被动状态。 

　　

2.学会倾听 

　　口碑应该真正来自消费者

,来自他们对于产品的真实体验。互联网给消费者提供一个工

具或平台

,鼓励他们更多更真实的表达自己的想法。企业“说”之前先学会仔细地听。一个对自

己的服务和产品真正有自信的品牌应该借助网络这个开放媒体与消费者建立真实有信的互
动和交流

,对于来自他们的反馈,不管是正面的、负面的还是中立的都应该仔细地“倾听”, 然后

积极迅速地做出回应。只有这样

,口碑营销才可能是有效的。 

　　

3.找到或培养口碑营销中的意见领袖 

　　意见领袖可能是一个专家权威

,也可能是一个有权力的人,但最常见的则是一个亲朋好友,

对熟悉的人的信任

,使其亲身经验极具参考价值。同样地,一个关系密切的网友的亲身经验以

及他

(她)所说的和所做的也极具参考价值,极具影响力。网络中很多群体如 BBS 论坛等具有

非正式组织特征

,可以把相同爱好和知识背景的人聚集在一起。对共同感兴趣的话题进行较

深入讨论。在讨论中

,意见领袖会脱颖而出。进行口碑营销的企业需要在目标客户群体中寻找

到意见领袖

,然后对这些意见领袖进行针对性营销,利用他们的影响力劝服更多人购买产品。

同时

,企业也可以针对不同的客户群体培养意见领袖,使传播更快速有效。 

　　

4.建立网上沟通线 

　　建讨论组

(newsgroup)、聊天室、电子公告牌(BBS)以及电子邮件(e-mail)等来进行口碑营

销宣传。传统的闲话和聊天方式

,现在已被 e-mail 和 BBS 所取代。是电子邮件(e-mail),尤其是

电子邮件列表

(mailingl list)是发动口碑营销的最佳工具,能方便、快捷地让信息在个人的电子

邮箱间传播。

BBS 是一种文本为主的网上讨论组织,气氛自由、宽松,可阅读或发布信息与别

人交流。企业也可以在自己的网站或其他一些具有发展网上口碑营销系统优势的网站上开辟
和自己产品有关的网上对话区

,让消费者充分发表自己的意见和看法,互相交流经验,传播好

的产品口碑。

 

　　

5.提高口碑可信度 

　　口碑可信度高是传统口碑的特点

,而对于网络口碑,可信度却是个问题。在网络口碑传播

中

,交流双方身份不明确,消费者难以判断信息传播者是否带有商业目的。提高网络口碑可信

度应从以下几方面着手

:第一,企业发布口碑信息内容必须真实,严禁向消费者传递虚假信息,

在传播信息时力求具体、清晰

;第二,由于消费者更加相信依赖程度高或感知有用性高的网站

上的口碑信息

,在开展网络口碑营销时,应了解产品所定位的消费者的网络使用习惯,关注这

些网站上的口碑信息发布情况

,有针对性的采取相应的营销策略;第三,引导消费者多在一些

可信度高的平台上发布自己的消费评论

,从而有效的影响其他消费者。 

　　网络口碑营销有其自身的特点

,只有深入理解互联网时代口碑营销的新特点,力求提高网

络口碑的可信度

,才能开展有效的网络口碑营销活动。企业在开展网络口碑营销之前,应先致

力于为消费者提供高品质的产品或服务

,结合网络口碑传播的特点进行信息发布,以达到提升

企业知名度和美誉度

,促进销售的目的。