也取得了可喜的成绩。

4.3 高层对质量管理越来越重视。高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前
提高，因此，要实现

“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂

帅。

4.4 重建工程（BPR）。重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值
观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。

BPR 是完全的顾

客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；

BPR 除了重视质

量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。

4.5 战略策划与全面质量管理的结合。如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那
么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问
题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战
略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量
管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相
得益彰的。

国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了

[3]

。随

着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必
须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企
业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们
解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更
新的阶段。
5、五粮液的卓越发展之路

作为中华白酒第一品牌的

“粮液酒”，是以高粱、大米、糯米、小麦和玉米五种粮食为原料，以

“包包曲”为动力，经陈年老窖发酵，长年陈酿、精心勾兑而成：她以“香气悠久、味醇厚、入口甘美、
入喉净爽、各味谐调、恰到好处、酒味全面

”的独特风格闻名于世，是当今酒类产品中出类拔萃的

珍品。自

80 年代中后期推行全面质量管理以来，公司不仅在 1990 年获得了全国首批的“国家质量

管理奖

”，而且始终坚持以质量为中心，在同行业中率先建立起符合 IS09001 标准有效运行的质

量保证体系；始终坚持以

PDCA 循环工作方式来不断改进和提升其整体水平；始终坚持质量一

票否决制，从根本上保障了企业经营效益的高水平提升。
5.1“创新求进，永争第一”，是公司文化和精神的基础，是公司一切经营活动的核心
公司将“创新求进，永争第一”的核心理念不断深化细化，在人、财、物、产、供、销各个方面进行
持续有效地改进、创新的基础上，不断地实施永争

“员工素质第一、硬软件环境第一、产品质量和

性能第一、研发创新能力第一、服务品质第一、管理能力第一

”的经营方针，现在，公司已经在“创

新求进，永争第一

”的核心理念基础上，衍生出一整套追求卓越的经营运作体系和企业文化氛围。

公司最高层领导在公司的发展过程中始终以身作则，带领全体员工发扬

“创新、开拓、竞争、拼搏、

奋进

”的五粮液人精神，以巨大的经济成就和社会贡献，建立起 “以企业精神为基础，以顾客为

中心，以人为本，质量优先、追求卓越的具有浓郁酒文化特色的企业文化

”，从而为公司的进一

步发展和提升奠定了坚实的基础。
5.2 公司卓越的生产、研发、服务、管理的硬件软件环境
　　公司虽然处于传统行业，但是十多年来从没有停止过对生产环境的美化和生产手段的现代
化的改进与提升。几年前，公司独创了

“无害化、效益化处理丢弃酒糟工艺”，实现了酿酒丢糟、复

糟、环保锅炉、白碳黑提取等一系列污染变资源的再造产业链，创造出一种高效低耗无害的

“循环

经济模式

”。公司不仅重视对科学技术研究与开发的投入、鼓励和提升，而且更重视对科技创新人

才的培养和科技创新的实际应用与推广，从而有力地推动了公司快速、健康地发展壮大。