摘

要

20 世纪 50 年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市

场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全
面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质
量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生
产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质
量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；
第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。

21 世纪是质量的世纪，在国际市场中质量竞争已取代价格

竞争上升到了首要的位置。在目前的竞争环境中，如何通过有效
的全面质量管理提升企业的管理水平，实现卓越绩效已日益得到
了企业界的高度关注。

随着信息技术的飞跃发展和知识型经济的出现，企业的运作

和管理正在发生前所未有的变化。

21 世纪的企业管理，将不再是

传统的功能性管理，而是基于新的经营理念的集成化管理。其目
的就在于整合企业的有效资源，最大限度地发挥团队和所有员工
的智慧和创造力，建立企业全面质量管理体系，提高产品质量，
增加客户满意度，使企业保持持续的竞争优势。

本文旨在通过研究全面质量管理与企业管理的关系，识别出

质量管理要素中影响企业管理水平的关键因素，探索通过全面质
量管理提升企业管理的重点和策略。

本文围绕着全面质量管理和企业管理的关系这一研究主线展

开，首先对相关领域的国内外研究现状进行综述

;接着介绍了质

量管理的理论和方法、全面质量管理的显著特点及对企业管理的
作用、我国企业质量管理的现状、如何

通过树立以顾客与市场为中

心的经营理念、加强资源的优化配置、建立有效的测量、分析与
改进系统提高企业管理水平等。

关键词

全面质量管理企业管理

ISO9000 族标准