2、意外灾难性事件而引起的危机。意外灾难性事件常常造成重大的人员伤亡

和严重的经济损失，对组织形象损害非常大。如

1990 年厦航飞机在广州白云机

场发生的撞机事故，美国

9·11 事件，发生在中国内地的“非典”事件等。

3、产品服务质量而引起的危机事件。这类由于组织产品或服务质量的低劣给

消费者带来严重后果的危机事件，其直接后果是消费者的丢失，公众不信任感

增长，业务量急剧下降，企业和产品形象遭严重损害。如近年来某些大电器企业

发生的大量不合格产品退货事件。

4.反宣传时间而引起的危机。反宣传而引起的危机一般有两种类型：一种是

对组织的不利情况的报道，如对企业的偷税漏税，财务不健全，贪污舞弊，生

产条件恶略等的报道。另一种是对组织情况的歪曲，失实的不利报道，如近年来

发生的所谓的厦华彩电被列入国家发布的不合格产品名单的报道，所谓的康佳

彩电的北京用户不满意率达百分之百的报道等。对这类的传闻或报道如不加以及

时处理，组织形象，产品信誉十分有害。

三、公共关系危机的内部成因分析

“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现培育以便收

获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓

”。因此对危机的成因作深层的探

析也就显得非常重要。除自然环境因素、社会环境因素之外，许多危机的产生根

源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机，

具体有以下几方面：

1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识

在现代组织中，还有相当一部分管理者没有正确的公共关系理念，对社会利

益、社会责任的认识仍停留在口头上，在组织利益与社会利益相矛盾时，首先想