后果。如北京的国贸中心惠康超市员工强行对两名顾客搜身；沈阳商业城店员手

持电风扇殴打顾客；宁波南大连锁超市公司保安殴打孕妇等一系列恶性事件的

发生，轻则使用权组织陷入民众谴责、舆论曝光的困境；重则直接影响组织的生

存。

4．没有建立正常有序的传播沟通渠道

    许多企业在传播沟通意识上还存在两大“盲目点”：其一，无限制扩大组织机

密范围，不是奉行事无不可对人言，而是追求事事保密、层层设卡，惟恐公众知

晓组织决策内容。在前面介绍的

“红太阳”集团殴打记者事件中，既不允许记者参

观生产现场，又不让记者看产品检测报告（保管人不在也是一个大原因），怎

么会不使人对产品生产产生各种疑惑呢？更有一些组织，甚至不让员工知晓内

部有关信息，这种视公众为敌人，视员工为愚民的行为又怎么能使员工对组织

忠诚、公众对组织理解。其二，只知道信息的单向发布，不知道信息的及时反馈

如在广告投入上，有多少企业组织对广告效果做过科学测评呢。闲时图轻松，急

时乱投医，一旦危机发生，谁都不知道发生的程度如何，公众的知晓状况如何，

行动程度如何，媒体的态度又是如何，第一手信息资料缺乏，危机又怎么能得

以有效控制呢。

　　

 

　三、企业公共关系危机管理

 

　　

 

　　法国管理学家费尧认为：

“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危

机管理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了

解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状

态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因

素的系列活动。从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。

 （一）企业公共关系危机的预警 

企业公共关系危机的预防是事前防范，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现

公共关系危机预防，帮助将危机扼杀于摇篮。