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3.1 公共关系为企业塑造良好形象，为企业发展创造有利的环境。....................................................5

3.1.1 企业良好形象的作用......................................................................................................................5
3.1.2 公共关系为何能塑造企业形象......................................................................................................5

3.2 处理危机，帮企业渡过难关。...........................................................................................................6

3.2.1 公共关系能帮企业预防危机..........................................................................................................7
3.2.2 公共关系能帮企业处理危机..........................................................................................................8

3.3 协调企业与公众之间的关系...............................................................................................................8

3.3.1 处理好与用户（或消费者）的关系..............................................................................................9
3.3.2 

 

建立良好的新闻媒介关系 .............................................................................................................9

3.3.3 处理好同行业公众关系..................................................................................................................9
3.3.4 注意企业在政府心目中的形象，与政府建立良好的关系.........................................................9
3.3.5 处理企业与员工之间的关系，加强企业内部团结。................................................................10

4 

公共关系在企业管理中的发展趋势...............................................................11

4.1 向专业型公关发展，逐渐上升到企业战略计划的层面..................................................................11
4.2 向环保型公关发展，实现企业公共关系的可持续发展..................................................................11

5 

结束语.....................................................................................................12

参考文献....................................................................................................13