关系专家亨得利
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拉尔特所说： 公共关系９０％靠自己做，１０％靠宣传。 开展内部公共
关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力
做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也
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要发挥非正常渠道作用；既要利用正式团体开展工作，也要利用 非正式团体 开展工作。企
业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视
对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部
公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认
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同感和自豪感，形成融洽的 家庭气氛 ，为外部公共关系工作提供保证。
第四，努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业在其经
营管理过程中，不仅面临着复杂的内部公共关系，还面临着各种复杂的外部公共关系。企业
外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活
动，是树立企业良好形象的重要活动。主要包括消费者关系、新闻媒介关系、供销商关系、社
区关系、政府关系、竞争者关系、国际公共关系等。通过有效的沟通，可以促进企业与社会各
界的相互了解，协调彼此之间的利益关系；可以消除可能出现的矛盾冲突，实现企业行为
与社会行为、政府行为的同步协调，为企业的生存和发展提供良好的社会经营环境。
企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息
交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、
有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提
供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共
关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企
业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现
差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重
要方面。企业外部公共关系工作要正确处理企业利益和社会利益，它比内部公共关系工作更
复杂，有着更高的要求。
随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将
更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成
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果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学科
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公共关系学，其 内求团结、外求发展的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应
用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，
提高我国企业管理水平，势在必行。
（四）公共关系的涵义和在我国的发展
许多学者给公共关系下过定义，简而言之，公共关系是一个社会组织在运行中，为了
使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。
公共关系对于
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而言是 舶来品 ，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随
建设的步伐而发展。在
21 世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关
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系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的 那又能怎么样？ 更多的是渴望参与
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的 现在该怎么做？
在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前
意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上海申博 、
SARS 危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关
系，正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级政府所接受，在提升竞争力、促进经济、社会协
调发展等方面发挥着越来越重要的作用。
（五）公共关系在企业管理中的作用
1.公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥