1. 公关危机管理概述

 1.1  公关危机管理的含义

   1.1.1   

公关危机的含义

 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指由于组
织内部和外部的各个因素引起的重大事件，严重损害组织形象、声誉，使其陷
入了巨大的舆论压力之中的一种恶化的公关状态。危机公共关系，从静态的角
度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系
是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

1.1.2 

公关危机管理概述

公关危机管理指企业通过公关危机的预控、监测和危机决策，达到避免公关

危机的发生，减少危机危害，甚至将危机转化为契机。重塑企业形象的管理过程
有防预性、主动性、公开性、策略性、重塑性等特点，能有效防范公关危机发生，
减少危机危害。

2.1

   

公关危机管理特点

公共关系危机管理的防预性表现在当危机出现一点点就会被发现，主动性

表现在是企业自身发现本身的公关危机并主动地去处理危机，公开性表现在企
业出现危机时公开企业的危机并接受大众的监督，策略性表现在通过适合的策
略来解决公关危机，最后就是重塑性把企业的危机变成一种契机。

3.1 

 

 公关危机管理作用

 

  3.1.1 

防止公关危机的发生

公关危机管理能使企业居安思危，具备长远的管理观念。设立危机处理机构

建立危机预警，制定危机防范策略，危机防范方案的演习。

3.1.2

 正确处理公关危机

公共关系危机管理能使企业正确的面对公关危机，将公众利益放于首位，

公开事实的真相，实事求是的办事，解决危机要及时、快速，更要积极主动的去
处理这些危机。

3.1.3  重塑企业良好形象

公共关系危机管理能使企业的危机变成一个好的契机，是企业重塑良好形

象。

2. 我国企业公关危机管理现状

  2.1 指导思想

首要原则就是及时，危机发生后的前

24 小时是最重要的。危机发生后，高

效率和日夜工作是快速反应必不可少的条件。埃克森原油泄露事件，就是由于公
司高层在事故发生后一周都未公开道歉，也未采取及时有效的措施清理原油，

“

”

致使污染区域进一步恶化，从而引发了一场 反埃克森运动 ，最后埃克森为此
付出的代价是

70 亿美元。