“

”

们所利用的工具。他们所理解的媒体公关就是 利用媒体 。对于这样理解公关

“

”

的公司来说，其 公关工作 的效果可想而知了。分析

2005 年以来出现危机时

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”

“

”

剑走偏锋 的跨国公司，其公关失效的很重要原因，就是对媒体公关的 误读

“

”

和 误操作 。至于像雀巢公司新闻发言人在电视摄像机前，面对敏感问题竟数

“

”

次摘下话筒，直至拒绝记者采访的 低级错误 ，则暴露了试图操控媒体的公司
在操控失败之后的失态和恼怒。

　　媒体采访跨国公司危机可能面临的障碍

　　没有哪家公司愿意看到自己像小丑一样出现在媒体上，但是对于媒体负面
报道持何种态度，却决定了跨国公司在进行危机公关时会如何对待媒体的采访
要求和行为。
　　我们可以看到，

2005 年以来出现危机的跨国公司中，最被媒体关注、也

“

被媒体批评最多的，恰恰是那些给媒体设置采访障碍的企业。这些公司的 公

”

关 动机其实如出一辙，就是对危机事件采取不负责任的、回避掩盖的处理方式，
而对媒体采访则是推诿、拒绝。
　　归纳起来，媒体在采访跨国公司危机过程中可能遇到的障碍有以下几种：
　　一是企业公关人员提供无效信息，或者有利于本方的一面之辞。某跨国公
司的产品出现质量问题，当媒体前往采访时，公司公关部提供了一份新闻稿，
通篇都是该公司如何重视产品质量的文字，而当记者对大家关心的公司哪些产
品出现了质量问题，准备如何解决等话题提出疑问时，公关人员却又闪烁其词，
竭力回避。

“

”

　　二是利用公关公司对媒体采访 挡驾 。目前在华投资的大部分跨国公司都
聘用了国际或者本土公关公司为其提供公关事务方面的服务。在日常公关事务

“

”

处理中，公关公司可以充当跨国公司与媒体之间联络沟通和建立关系的 桥梁 。

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”

但是，一些跨国公司利用公关公司处于跨国公司与媒体 中间位置 的这样一个

“

”

角色，在危机发生时，把公关公司设置为一种回避媒体采访的 屏障 。一些采
访过跨国公司危机事件的记者可能都有这样的经历，当好不容易找到日常保持
联系的公关公司有关人员提出采访危机事件的要求时，公关公司会反过来要求
记者提交一份采访提纲；之后又会表示事件的当事人非常忙，时间上安排不过

“

”

——

来，等等。总之，通过公关公司这边设置的一道道 关口 ，事件的当事人
跨国公司要达到回避、拒绝媒体采访的目的。

“

”

　　三是禁声、沉默，甚至大有一副 死猪不怕开水烫 的模样。一些在华跨国

“

”——

“

公司在遭遇危机事件时，运用国外公关界近年来提出的 旁门左道

所谓 沉

”

默公关术 ，面对媒体采访，干脆什么话也不说，什么问题也不回答，什么信息
也不提供。其目的在于不让媒体找到新闻线索，从而给媒体的采访报道设置障
碍。有的公司甚至对媒体的批评也置若罔闻，以为只要自己不发声音，媒体和
公众就奈何不了自己。

“

”

　　四是不惜收买媒体，达到让媒体 失语 的目的。个别跨国公司在压力之下，

“

”

甚至不惜铤而走险，冒着触及法律 红线 的危险，试图收买媒体，比如，许诺
提供广告、赞助等；或者向媒体相关人员提供经济物质条件，比如，发红包、
提供免费旅游等，以此来换取媒体对危机事件的不报道，或者进行有利于公司