言，这种超乎寻常的关注，是它们获得了大众为它们支付的较高

“溢价”所不得不付出的“代

价

”，他们只能是去坦然接受与理智应对。

 

（

2）重视“第一印象”的打造和维护

  “第一印象”是一个很奇妙的东西，它也叫做首因效应，是指一个人同他人初次接触时所形
成的最初印象。它一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。对于明星这种依
赖受大众评价生存的职业来讲，第一印象就显得尤其重要。
  每一个明星都有他独特的符号印在人们的脑海里，而这一符号的形成很大程度上来源于
他带给人们的第一印象。此时的明星不再是人们某种空洞臆想，也不再是电影时代一种固定
的剧中人物，它具有现实中人与剧中人的双层结构。明星已经超越了一个人的生理存在，而
变成一个符号的象征来接受大众的评判。
  因而，为了让明星这个“符号”从一开始就惹人喜爱，事半功倍的做法就是重视“第一印象”
的打造和维护，它可以帮助明星在面对危机时获得更多的理解和支持。

　　

   四、互联网技术的普及对明星的危机公关能力提出了新的挑战

  

互联网技术改变了以前点对点、点对面的传统传播方式，现在的大众传播就像一张网，没

有固定的信源、信宿，网状结点上的每一个人都有可能成为信息发布者和信息接受者。这种
情况似乎人人自危，尤其是公众人物更是会时刻小心自己的曝光度和曝光率。
　互联网时代让明星在显微镜下生活，网络传播的速度也为明星形象的维护加大了难度，
这一论断看似绝对，实则直击要害。网络时代明星的日子尤其不好过，随时随地的一言一行
都有可能被暴露在大众的眼皮底下，更何况很有可能是扩大到世界范围内，

“地球村”的概

念很能够解释这个问题。所以说，互联网技术的普及对明星的危机公关能力提出了新的挑战。
那么对于明星而言，应该如何应对？
（一）态度决定一切
  危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题。对
于明星而言，更多的则是面对着公众感情的问题。特别是对喜欢这些明星的受众而言，明星
的恶劣行为会对他们造成莫大的情感上的伤害，这种伤害虽然是无形的，但却是深入人心
的。
  所以，诚恳的态度就成了安抚受众感情的一剂强心剂。没有人会接受对方在犯了错误的情
况下还一味埋怨，一味怪罪别人，大家希望看到的是一个虽然不完美但却有诚意的人。
  此外，时机的把握也尤为重要，前面提到过危机公关有着紧迫性和聚焦性等特点。这就需
要明星应该在危机发生后的第一时间作出反应，及时表明态度，不管是解释还是道歉，都
应该是积极而快速的。这样做可以使事实真相在第一时间得到澄清，也利用了危机公关的聚
焦性特点，使诚意得到最大限度的传播。
（二）警惕庸俗关系对专业公关的干扰
  由于商业利益的驱使和个人名利的巨大诱惑，很多明星不惜借助“绯闻”、“丑闻”来炒作自
己积聚人气，此时危机公关已经变味甚至会沦为明星达到庸俗目的的一种手段，这种畸形
炒作背后其实是庸俗关系对专业公关的干扰。
  虽然受众似乎还不能很好的分辨何为庸俗关系，何为危机公关，但毋庸置疑的是，受众
必然会对明星过分自我炒作的行为产生反感。这一过程的最终结果就是明星自毁形象，所以
之于受众，之于娱乐明星，都应该警惕庸俗关系对专业公关的干扰。
  综上所述，危机公关能力对娱乐明星来说的确很是重要，但这并不能成为明星们不洁身
自好的避难所。明星维护自身形象最好的办法莫过于良好的自我约束，时刻厘清道德和法律
的界限，想仅仅依靠危机公关能力来摆平一切，在社会心理日趋理性和成熟的今天已经不
太可能。