处理危机不仅要从企业自身的角度出发，而且要考虑公众利益，特别是受到企业产品和服
务伤害的顾客、公众，因此，要第一时间道歉，迅速改善质量与服务。如果只顾眼前利益、企
业利益，不顾公众利益，只顾减少企业成本和损失，必然会付出更大代价。

——重塑品牌 。危机难以预料,公关危机随时可能到来。对于优秀企业来说,企业品牌都

是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的

,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、

珍爱它

,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道

危机难以避免

,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商

机

,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商

业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化

,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡

献

,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。