在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡。

　　在危机产生之后，大众传播对危机的报道和企业的利益有时是相悖的。这个时候，企业
既要面对报道企业事故、揭露企业不良事件的媒体，同时还要通过它来发布道歉声明、更正
信息、召开新闻发布会来向各媒体阐述企业态度和处理措施等。

　　在每个社会领域，从最高贵者到最低贱者，人只要一脱离孤独状态，立刻处在某个领
袖的领导之下。

[2]显然大众传播媒体的特点使它成为公共关系传播工作中重要的意见领袖，

是需要妥善加以运用的重要工具，从这个意义上讲，公共关系工作如能借助大众传播媒体
可以大大提高传播效果。因此以正确的态度对待媒体，是企业要把握的重点。

　　

3. 企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾

　　如果说企业和媒体做沟通是为了长远的企业品牌推进，通过品牌的树立来间接实现对
业务的推动作用的话，那么，在危机爆发后，企业和媒体的沟通就是目的明确的：化解危
机、重塑形象。同时在化解危机的过程中，企业还要注意建立和媒体之间的良性互动，危机
传播也可能成为企业和媒体建立良好关系的好的契机。

　　

4. 危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合

　　在冲突方面，从利益关系上看来，企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突，
因为在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者；从沟通层面看，企业与媒体的沟通障碍
实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突。

　　在联合方面，企业作为一种商业组织，以销售产品

,获取最大利润为目标，市场经济中，

媒介以向大众传递信息为目的，通过发行和广告盈利，在共同的利润追求下

,企业与媒体之

间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识。

　　媒体在危机过程中既传递信息又引导舆论，既通过把关人的角色在前期建构危机又通
过减压阀的角色在后期消解危机。媒体特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作。
企业在公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益关系，是其能否遏制危机蔓延、平息舆
论、恢复声誉的重要保证。

　　三、危机公关中对媒体的应对策略

　　

1．危机公关媒体策略原则及新形势的注意

　　通常我们都会谈到关于企业危机产生后的几点原则，即危机公关

5S 原则，其中包括：

速度第一（

Speed）；承担责任（shoulder the matter）；真诚沟通（Sincerity）；系统运行( 

System)；权威证实( Standard)[3]。也就是说在危机爆发后，要第一时间做出反应，做出的反
应要从公众角度出发，而不是一味地推卸责任，企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与
公众沟通，同时在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运
作；企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，
而不是去徒劳地解释或自吹自擂。