访前与记者的交流中，负责接待的工作人员要弄清记者此

行的来意、采访提纲等，并及时将信息报告领导。同时，尽

量与记者周旋，为领导准备应对材料争取相应时间。

（二）健全机制，准备充分，高度统一

俗话说：

“未雨绸缪，有备无患”。只有准备充分才能在

应对突发公共关系事件中不会自乱阵脚，从而从容应对：

一是要建立应对突发公共关系事件的组织机构，以单位一

把手为组长，在事件发生后，由组长牵头及时商讨解决方

案和应对措施，防止事件发生时各部门手忙脚乱，无从下

手；二是建立新闻发言人制度，由单位一把手自己担任和

指定特定人员担任单位新闻发言人，防止事件发生了却无

人打仗或打乱仗；三是单位全体人员必须高度统一口径，

任何个人在未得到单位授权的情况下，严禁接受任何媒体

的任何形式的采访，以此防止意见、观点不统一。同时，加

强对工作人员的教育培训，提高工作人员的警惕性，防止

工作人员私下与媒体记者就采访的内容发表自己的见解和

意见；四是建立完善舆情监控。要建立对报纸、电视、网络等

媒体上报道的涉及本单位的负面新闻的监控机制，制定专

人负责收集相关信息，并及时向领导报告，以此做好应对

准备；五是建立部门联动机制。进一步加强对信息报送工作

的重视，在事件发生后，要第一时间将信息报送至地方党

委宣传部，与宣传部共同研究对策，共同处理公共关系事