代价则可能越来越大。

随着中国法制化、制度化的进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。

尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督、检查和执法力度的加强，使得不少

企业的问题被暴露出来，就是很好的说明。

 

最后，是广大媒体的监督的力量。

我们看到，随着媒体自由度的增强、独立性的增加，其社会舆论监督的功能也得到了进一步

的放大，已经形成了一种不可忽视的力量，并与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少

企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。由于媒体的深挖，加之互联网等传播工具的快捷和

畅通性，从而使企业存在的问题一步步被揭露和放大，危机就爆发了。

当然，也有一些外围因素会引起的危机，甚至是不可抗的。

3、通过蒙牛案例，分析其危机公关产生的原因

蒙牛从一个

99 年成立的企业，只用五年光景就成为中国乳业巨头，又用了不到一年的时间

“

”

成为 蒙人 的首席代表，三聚氰胺事件，使蒙牛的信任度大大降低，此次的

OMP 事件对蒙牛来

说更是致命的一击，那么是什么原因导致其危机公关的产生呢？

3．1 产品质量问题

“

”

俗话说： 无风不起浪。 自特仑苏

OMP 产品 2006 年初诞生后，对其致癌的质疑就持续

不断，之前多为行业协会和民间之士。不过这并没有引起蒙牛的重视。而这次是国家质检总局

公开发函，显示了官方对该产品所存在的未知风险的担忧。最后通过卫生部等六部委组织专家

对蒙牛公司使用的

OMP 食用安全性进行的研讨，认为该产品不会危害人体健康，但指出未经

卫生部批准添加

OMP，违反了《食品卫生法》，并擅自夸大宣传产品功能，但是他的安全性

还要研究这一结论，才使蒙牛

OMP 这一事件得以安全度过，但是好多消费者对蒙牛特仑苏还

是存在疑虑。由此可见，特仑苏这一产品在质量问题上还是存在隐患的。

3．2 企业营销策略问题

“

”

“

”

特仑苏 是蒙语 金牌牛奶 之意，他的定位是高端市场，最大的买点是添加了

OMP。它

“

的包装上印有 中国公众营养与发展中心的委托国家权威专业机构对特仑苏所含蛋白质的实际

效果进行了动物和人体的临床试验，实验证明，

OMP 在增加骨骼密度，防止骨量丢失方面具

”

有作用。 并且还在这一方面做铺天盖地的广告宣传，称

OMP

“

是蒙牛的独立研发，并且是 期

待了

104

”

年 的。而在这次的

OMP 事件中，蒙牛却又举出美国权威机构对 OMP 的认证与鉴