结束后的结束语。不同测评工具的质量和实施人员的水平都良莠不齐。一个良好的控制过程
的几个关键词是：明确、简洁、友好。我们来看看不同阶段的指导语如何体现这三方面的特点：

1.邀请测评阶段。邮件和短信双重邀请是双保险，邮件控制在 300 字以内，短信 70 字以内为
简洁；说明清楚时间、地址、作答要求为明确；措辞得当、关怀适度为友好。所以，设计好邮
件和短信通知模板，是规范指导语的第一步。

2.准备作答阶段。一般的测试无论是以在线还是纸笔的方式实施，都有比较规范的作答指导
语，这里就不再赘述。值得注意的是，正式测试之前一般需要有

1-2 道练习题目，不计算时

间，目的是让受测者熟悉题型，这对受测者正确理解试题要求有很大的帮助。

3.作答过程和作答结束。在纸笔作答时，监考官要按照合理的顺序收发试题，并及时提醒时
间，最后感谢受测者的参与。在线作答的测试中，系统中是否设置有人性化的提示和鼓励，
限时测验能否在恰当的时间给予进度提醒，信息提交后的能否简单反馈都会影响受测者的
感受和投入度。

●试题泄露

如果发现测评试题（尤其是能力测评试题）出现在校招的

BBS 上，不要过于紧张，这是学

生在用自己的方式表达对企业的关注，尽管这种方式不太成熟且一定程度上有损客观和公
平。

除了在测评前后对学生强调测评的纪律和规则，还可以通过对测评形式和测评内容的控制
来消除这种隐患。有的测评工具作答界面全屏展开且屏蔽复制功能，杜绝了直接

copy 试题

的可能。优秀的测评工具更可以采用题库抽题的方式，在控制难度等值的情况下，抽取不同
的题目来考察相同的内容。

在一次大规模的校园招聘中，笔者辅助一家大型集团公司采用了平行组卷抽题的方式，事
先抽取出三十多套难度相等的试卷，每份试卷严格控制生效时间和失效时间，让每份试卷
使用过后立即能换上新的试题来测试，基本消除了试题泄露的隐患，也保证了整体测试的
结果的公平性和有效性。

●测评系统的稳定性

在校园招聘中，测评人员往往会集中在某个较短的时间段集体登录系统进行测试，此时系
统的稳定性和安全性对测试的成功有着关键意义。

首先，系统本身能支持同时在线人数和并发数至少要超过

5 万人次以上（此数值依据北森

的数据库经验估算），以及结果记录和处理的正确性需要严格保证。因此，工具提供商的技
术开发实力和服务质量，企业需要提前摸好底。

其次，设计不好的系统在测试过程中一旦出现网络中断等状况，会全盘丢失数据，受测者
需要从头开始作答，这对受测者来说是一个不小的影响，第二次作答的情况很有可